Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
TEIL 1 — GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (EU-Kunden)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist: Sie haben 14 Tage Zeit, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
Ausübung Ihres Rechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. über Ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular: (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An L'Azul, () hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: — Bestellt am ()/erhalten am (): — Name des/der Verbraucher(s): — Anschrift des/der Verbraucher(s): — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): — Datum: () Unzutreffendes streichen.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Wir erstatten diese Kosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmte Kosmetik- oder Unterwäscheartikel).
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
TEIL 2 — FREIWILLIGE RÜCKGABERICHTLINIE
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet L'Azul folgende freiwillige Rückgabebedingungen an:
1. Rückgabefrist Wir akzeptieren die Rückgabe der meisten Artikel in neuwertigem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen. Sie können eine Rückgabe oder Stornierung direkt über Ihr Kundenkonto einleiten.
2. Rückgabefähige Artikel Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten, der Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel (freiwillige Richtlinie):
- Bodys, Lingerie, Schmuck, Beauty-Produkte, Unterwäsche, Event- und Partyzubehör, DIY-Produkte, Haustierbedarf und Zubehör (gilt nicht für Schals und Taschen) – es sei denn, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht deckt dies ab.
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel.
- Werbegeschenke und kostenlose Artikel.
- Personalisierte Artikel (eine Stornierung personalisierter Bestellungen ist ebenfalls nicht möglich).
Kategorienspezifische Bedingungen:
- Schuhe, Taschen und Gepäck: Müssen neu, ungetragen, unbeschädigt und mit Originaletiketten, Kartons und sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Schuhe dürfen nur auf einem weichen, sauberen Untergrund anprobiert werden.
- Möbel: Müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Einzelteile sein.
- Elektronik (Mobiltelefone, Laptops, Tablets, Projektoren usw.): Müssen im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte löschen Sie vor der Rückgabe alle persönlichen Daten.
- Andere Kategorien: Müssen im fabrikneuen Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
3. Rücksendekosten Rücksendungen sind bei Ihrer ersten Rückgabe von einem oder mehreren berechtigten Artikeln pro Bestellung innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist kostenlos. Bei zweiten oder weiteren Rücksendungen derselben Bestellung wird eine Versandgebühr von 4,99 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
4. Rückerstattungsabwicklung Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet. Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem bestätigt wurde, dass die Artikel die Bedingungen in Abschnitt 2 erfüllen.
Hinweis: Senden Sie Pakete nicht an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Versandetikett zurück – dies ist nicht die Rücksendeadresse. Wenn Sie die Originalverpackung wiederverwenden, entfernen oder überkleben Sie bitte das alte Versandetikett.